讓“孤兒”凈水器回家——“凈水器孤兒領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)計劃公益活動”走進武漢側(cè)記

2019-07-22

　　7月20日，“凈水器孤兒領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)計劃公益活動”武漢宣傳活動在武漢武鐵佳苑社區(qū)如期舉行。與之前在上海、嘉興宣傳現(xiàn)場一樣，前來咨詢的居民絡(luò)繹不絕。一個有趣的小細節(jié)是，現(xiàn)場宣傳活動已經(jīng)結(jié)束志愿者們已經(jīng)開始離場，一位大媽匆匆跑過來，顧不得擦去額頭的汗珠氣喘吁吁地說，“我要登記，我家的凈水器有很長時間都找不到售后服務(wù)了！”
　　我國凈水器行業(yè)的發(fā)展自2013年起步，從2013年到2018年的市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國凈水器市場整體銷售額以每年約33%的復(fù)合增長率保持高速擴容趨勢。到2018年，凈水零售額飆升至377億元。但是，在市場快速擴容的過程中，“千軍萬馬”涌進凈水行業(yè)，會銷盛行，亂象叢生，一些濫竽充數(shù)的品牌也紛紛涌入消費者的家中。消費者一旦遇到這類品牌，不僅產(chǎn)品質(zhì)量和飲用水安全無法得到保障，后期的售后服務(wù)也得不到保障。據(jù)不完全統(tǒng)計，凈水器市場目前存在著數(shù)百萬臺“凈水器孤兒”得不到有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)已然成為凈水器消費者最詬病的問題之一。
　　凈水器屬于“維護型”的小家電，除了凈水器本身良好的凈化品質(zhì)以外，必須加上后續(xù)持續(xù)不斷的售后服務(wù)，定期進行日常維護以及更換濾芯，凈水器才能長時間保持良好的凈化效果。

　　濾芯是凈水器的核心部件，它可以有效去除水中的泥沙、鐵銹、細菌微生物等二次污染物，但若濾芯沒有自動排污功能的話，濾芯內(nèi)就會截留堆積大量的雜質(zhì)，如果沒有及時地更換臟污堆積的濾芯，不僅凈化效果會越來越差，而且容易造成水質(zhì)的二次污染，影響飲用水的健康安全。

　　湖北省消費者委員會秘書長陳勝在活動現(xiàn)場表示，“通過領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)計劃，不僅解決了消費者的凈水器實際使用困難，而且在傳播健康飲水知識、引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費、規(guī)范凈水企業(yè)售后服務(wù)行為、展示真正適應(yīng)消費需求的優(yōu)質(zhì)凈水品牌、推動全社會關(guān)注飲水安全問題、提高消費者滿意度和消費安全感等方面，將起到積極的推動作用！”

　　洪山區(qū)梨園街武鐵佳苑社區(qū)居委會主任王姣斌也認(rèn)為，今天有這么多居民來參加凈水器孤兒領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)計劃公益活動并且都聽的很認(rèn)真，是因為領(lǐng)養(yǎng)活動解決了社區(qū)居民的真正需求，“現(xiàn)在很多社區(qū)居民選擇在家中裝上凈水器，讓家中飲用水品質(zhì)有了明顯改善。但在追求高品質(zhì)家庭飲用水的過程中，居民們還是有很多疑惑。比如應(yīng)該選擇怎樣的水飲用？什么樣的水做飯？什么是更健康與安全的水？怎么選購“凈水器產(chǎn)品”才符合需求？無售后的凈水器該怎么處理？”

　　一位吳姓社區(qū)居民表示，多年前武漢的藍藻事件讓很多的武漢市民開始注重飲水健康了，也就是從那個時候起，很多武漢市民開始去購買并使用凈水器。
　　據(jù)現(xiàn)場的多為社區(qū)居民表示，都遭遇了濾芯“無人管”的情況，這讓他們無所適從，不知道去哪里買濾芯更換。
　　“在選擇凈水器的時候，一定要重視一下售后服務(wù)問題，買信得過的品牌。如果家里的凈水器沒有商家管售后，很長時間沒有換濾芯，真的有必要在這里預(yù)約登記，讓專業(yè)的售后服務(wù)檢查凈水器情況及濾芯情況，水跟家人的健康息息相關(guān)，大家一定要重視?！眳切站用駨亩嗄晔褂媒?jīng)驗表達了自己的建議。

　　凈水器孤兒領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)計劃公益活動公益支持單位立升凈水集團市場部部長項志華接受記者采訪時表示，“凈水器孤兒領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)計劃公益活動，是一件消費者和企業(yè)雙贏的活動。我們希望把立升在凈水領(lǐng)域積累近30年的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢，提供給越來越多的消費者，讓消費者健康飲水、健康用水，把凈水消費的科學(xué)理念傳播出去，讓社區(qū)居民真正享有高品質(zhì)的凈水生活。”
　　項志華認(rèn)為，立升建立了全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)自己組建了專業(yè)服務(wù)團隊而不是外包，能夠做到快速服務(wù)響應(yīng)，及時周到地幫助凈水用戶解決各類設(shè)備安裝使用問題，為城市家庭凈水用戶、商務(wù)凈水用戶等提供全方位的凈水解決方案，“立升的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊，能為凈水器消費者提供完善的專業(yè)保障。”

　　領(lǐng)養(yǎng)咨詢方式
　　方式一：
　　立升官方客服熱線：400-700-8090

　　方式二：
　　咨詢電話：010-63253171
　　咨詢時間：7月8日-9月8日
　　每周二、四9:00-11:30，14:00-16:30

　　方式三：
　　關(guān)注“中國消費者”微信公眾號
　?。╖GXFZ315），在“凈水專欄”留言

　　方式四：
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